O Grupo Nabeiro – Delta Cafés está a reforçar a sua posição como referência global no setor do café através de um ambicioso programa de transformação digital. Com mais de seis décadas de história e presença em mais de 40 países, a empresa de Campo Maior apostou numa reestruturação tecnológica centrada na melhoria da experiência do cliente, na segurança da informação e na eficiência dos processos internos.
A parceria com a Claranet Portugal teve início com a modernização da plataforma de CRM, numa abordagem orientada à centralização da informação e à resposta mais eficaz aos pedidos dos clientes. A equipa de Customer Experience do Grupo Nabeiro – Delta Cafés passou a dispor de uma solução baseada em Microsoft Dynamics 365, com capacidade para integrar as áreas B2C e B2B, nomeadamente o canal Horeca, garantindo uma visão 360º do cliente.
Simultaneamente, a infraestrutura de TI foi reformulada com a adoção de um modelo híbrido de cloud, recorrendo a ambientes on-premises, Claranet Cloud Platform e Microsoft Azure. Esta estratégia permitiu aumentar a resiliência e a redundância operacional. A segurança passou também a ter um papel central, com a implementação de um Security Operations Center (SOC) gerido 24 horas por dia, assegurando a deteção e resposta automática a ameaças com recurso a tecnologias de inteligência artificial e automação.
Com esta transformação digital, o Grupo Nabeiro – Delta Cafés deixou de enfrentar limitações críticas na sua infraestrutura e passou a garantir um suporte contínuo às suas operações. Os resultados traduzem-se em maior confiança nas equipas, redução de incidentes, melhoria da produtividade interna e reforço da ligação ao cliente. A Claranet Portugal continuará a colaborar com o grupo, com vista à implementação de soluções como RPA (Robotic Process Automation) e AI Copilot, consolidando a estratégia de inovação e crescimento sustentável.
