A Unidade Local de Saúde do Baixo Alentejo (ULSBA) deu mais um passo em direção à transição digital e à melhoria da acessibilidade na comunicação com os utentes ao apresentar um serviço inovador de atendimento telefónico automatizado baseado em inteligência artificial.
O processo de implementação deste sistema, chamado de voicebot, teve início no Serviço de Admissão de Doentes do Hospital José Joaquim Fernandes e será expandido para os restantes serviços hospitalares e centros de saúde ao longo das próximas semanas.
Este serviço oferece atendimento digital disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, proporcionando maior agilidade e dinamismo no auxílio às pessoas que ligam para a ULSBA, reduzindo o tempo de espera e garantindo que todas as chamadas sejam atendidas e devidamente encaminhadas.
Nos casos em que as linhas telefónicas dos serviços da ULSBA estejam ocupadas ou não sejam atendidas por um profissional, o atendimento automático é ativado, solicitando ao utente a sua identificação e o motivo do contacto. A informação é registada e imediatamente encaminhada para os serviços competentes, que darão resposta ao pedido efetuado pelo utente no próprio dia ou com brevidade.
Para que este processo seja ainda mais eficiente, fiável e personalizado, é fundamental que os utentes mantenham os seus dados pessoais sempre atualizados junto dos balcões administrativos da Unidade de Saúde. Uma vantagem adicional é que o sistema é capaz de compreender todas as mensagens de voz, mesmo aquelas que possuam ruído ou barulho de fundo, assegurando um alto padrão de atendimento.
O Conselho de Administração da ULSBA assegura que este novo sistema representa um atendimento mais ágil, prático e, ao mesmo tempo, personalizado e seguro, eliminando os tempos de espera ou a falta de resposta às chamadas telefónicas que ocorriam com frequência.
Com a implementação deste serviço de atendimento baseado em inteligência artificial, a ULSBA reforça o seu compromisso em proporcionar um acesso mais eficiente e acessível aos cuidados de saúde, garantindo uma comunicação eficaz e um serviço de qualidade aos utentes da região do Baixo Alentejo.
