São do conhecimento geral os constrangimentos relacionados com o tempo de atendimento da linha SNS24 devido ao enorme aumento de chamadas relacionadas com o novo coronavírus, Coivid-19.
Apesar de várias alterações e de um maior investimento na linha, tem sido difícil aos profissionais da linha SNS dar respostas mais céleres. Face a este problema, investigadores da Universidade de Évora arregaçaram as mangas e procuraram uma solução, surgindo um sistema batizado de “SNS24 Scout”.
