A Unidade de Saúde Familiar SALUS, em Évora, integrada na Unidade Local de Saúde do Alentejo Central (ULSAC), iniciou um projeto-piloto de atendimento automático aos utentes: o Sistema de Atendimento e Resposta Ágil (S.A.R.A.).
Em comunicado, a ULSAC refere que o S.A.R.A. foi concebido para “facilitar o acesso aos pedidos por parte dos utentes”, num sistema que “permite reduzir o tempo de espera no atendimento e o registo das necessidades dos utentes”.
Agora, ao ligar para esta Unidade de Saúde Familiar, “o utente será atendido de forma automática por um serviço Resposta de Voz Interativa, com várias opções: o agendamento de consultas para o dia, agendamento de consultas em data programada e a renovação de receitas”, acrescenta a mesma fonte.
Depois de o utente escolher a opção pretendida e o sistema registar o seu contacto telefónico, um profissional de saúde contactará o utente, para dar resposta ao solicitado.
Nuno Jacinto, diretor clínico para os Cuidados de Saúde Primários, sublinha que “o Sistema de Atendimento e Resposta Ágil (S.A.R.A.). aumenta a eficiência do atendimento telefónico, pois reduz a carga de trabalho dos profissionais, permite organizar melhor esta resposta, evita esperas desnecessárias e garante que todos os contactos serão tratados em tempo útil. Este sistema, que há muito era esperado, aumenta a satisfação de profissionais e utentes e contribui de forma decisiva para uma melhoria dos cuidados de saúde prestados”.
O S.A.R.A. foi desenvolvido pelos Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS), ao abrigo do Plano de Recuperação e Resiliência (PRR), na sua componente da Transição Digital na Saúde.
Atualmente, já foi implementado em cerca de 600 unidades de Cuidados de Saúde Primários do país.
Fotografia de observador.pt
