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Cliente

O FOCO DO CLIENTE

Com a evolução tecnológica dos últimos 20 anos é frequente que as empresas tenham que mudar a forma como se relacionam com os seus clientes, e isto acontece por várias ordens de razão… Se por um lado o cliente está cada vez mais informado e exigente, por outro a nossa concorrência também é cada vez mais agressiva e eficiente.

O CLIENTE É REI…

Numa qualquer Universidade, numa qualquer aula de Marketing, num qualquer curso de gestão, teremos ouvido a expressão “O cliente é rei…”, mas será que interiorizamos mesmo o que isso quer dizer? Será que o cliente é o foco ou o fim último de tudo o que fazemos? Pessoalmente, acho, que em Portugal isso ainda é apenas um chavão que se ouve nas aulas, mas raramente levamos á prática no nosso dia-a-dia.